tag:blogger.com,1999:blog-83005720629928552752024-03-18T21:08:49.925-07:00Engenharia e UsabilidadeAdminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.comBlogger20125tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-91803301302931569432010-12-27T16:20:00.000-08:002010-12-27T16:20:48.939-08:00Entrevista com o Analista de Sistemas Peter Mayrinck, da INFORDRAW. A fim de complementar sobre a matéria, despertando mais interesse sobre a usabilidade, foi realizada entrevista no dia 27 de dezembro de 2010, com o Analista de Sistemas Peter Gerard Mayrinck, da empresa Infordraw, especializada em software de gestão escolar. O objetivo principal, entre outros, é descrever na prática o foco e atuação do profissional em sua atividade diária com o cliente. Vamos à entrevista:<br />
<br />
<div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">1. Seu nome e quanto tempo de trabalho com a usabilidade? <o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Peter Gerard Mayrinck, <o:p></o:p></b><b><i>trabalhando a mais de 5 anos</i></b>. </div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">2. Qual sua formação em TI e para qual(is) empresa(s) trabalha atualmente em usabilidade?<o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Analista de Sistema e Suporte ao Usuário. Atualmente trabalho na INFORDRAW</i></b>. </div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">2. Existem entrevistas ou alguma dinâmica com grupo de usuários que farão uso do software, antes dele ser projetado?<o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Usamos algumas metodologias de interação e interface com o usuário, no sentido de habilitá-lo a nova realidade da tecnologia a ser aplicada, familiarizando suas atividades ao Software</i></b>.<span class="Apple-style-span" style="line-height: normal;"> </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">3. Mesmo havendo preocupação com o cliente-usuário, ainda pode haver erros na implementação e entrega final do software? Tem algum exemplo que poderia citar?<o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">De posse de um bom trabalho de Levantamento de dados, minimiza a possibilidade de erro de implementação, porém caso haja algo adverso, multiplicamos esforços para contornar as possíveis dificuldades existentes.</i></b><span class="Apple-style-span" style="line-height: normal;"> </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">4. Qual a importância da interação com o usuário na usabilidade?<o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">A usabilidade tem como norma a visão pela qual um produto (software) pode ser usado pelo usuário específico para atingir objetivos específicos, evidenciando a eficiência, a qualidade de atingir os seus objetivos estratégicos (Efetividade) e a Satisfação que é medida pelo nível de conforto do usuário perante o instrumento tecnológico utilizado pelo mesmo.</i></b><span class="Apple-style-span" style="line-height: normal;"> </span></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">5. Como são realizados os testes do software com o usuário? <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>No local de trabalho dele (usuário), em algum laboratório específico para tal <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou via web (acesso remoto)? Se possível descreva um exemplo prático recente?<o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Uma vez que a plataforma desenvolvida foi baseado no dia-a-dia do usuário, os testes serão de fácil entendimento, derivando uma maior interação "Usuário X Software". Os testes poderão ser aplicados em um ambiente apropriado, que melhor resulte no objetivo final.<o:p></o:p></i></b></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal">6. Qual visão que o profissional em usabilidade deve ter para com seus usuários?<o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">A idéia inicial é tornar pacífica e harmoniosa as fases inerentes ao ciclo de desenvolvimento, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>trazendo o usuário para transformar conjuntamente o ciclo de "análise, concepção e testes", tornando-o<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o maior aliado do projeto.<o:p></o:p></i></b></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-2551588264853750092010-12-14T05:23:00.000-08:002010-12-16T17:43:05.020-08:00Usabilidade em Hardware?Podemos pensar em usabilidade em termos de hardware ? os processos de usabilidade estudados até o momento limitam-se somente a projetos de software ? iremos, a seguir, tentar responder a essas perguntas:<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: orange;">Primeiro exemplo: Projeto de um aparelho de celular para pessoas idosas</span><br />
No nosso cotidiano observamos, uma certa reticência, dificuldade ou até mesmo aversão de pessoas idosas em utilizar aparelhos celulares. Quais serão os principais motivos dessas dificuldade?<br />
Fazendo uma breve pesquisa com idosos sobre o uso de celulares, levantamos como principal reclamação o tamanhos das teclas, seguido de dificuldade de operação dos menus - que de certa forma é uma consequência da primeira barreira encontrada - e por fim, o display pequeno do aparelho que dificulta a visualização do que está sendo digitado.<br />
Se fizermos uma busca rápida na web encontramos o seguinte aparelho de celular:<br />
<br />
<a href="http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.47698"><span class="Apple-style-span" style="color: orange;">celular exemplo 1</span></a> - observando atentamente a este aparelho, vemos que todos os indicativos levantados em nossa pesquisa anterior podem ser observados, se repararmos o tamanho e a quantidade das teclas, o tamanho das mensagens no display e os diminutos ícones no display, ou seja, vemos que as críticas indicadas procedem e realmente causam uma certa barreira para o uso de celulares por pessoas de mais idade.<br />
<br />
Comparamos então o celular_exemplo_1, com o próximo aparelho:<br />
<br />
<a href="http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.44830"><span class="Apple-style-span" style="color: orange;">celular_exemplo_2</span></a> - ao examinar este segundo aparelho, percebemos que algumas características interessantes em relação às críticas feitas pelo público entrevistado. A principal melhoria encontrada nesse novo aparelho, reside na resolução do problema mais apontado pela pesquisa - o tamanho das teclas. Visivelmente observamos, um teclado cujas teclas oferecem ao seus usuários uma maior facilidade de digitação, outra característica interessante é que mesmo o display sendo de menor tamanho, até por conta do aumento do tamanho do teclado, o mesmo oferece na digitação uma visualização maior do que foi digitado.<br />
<br />
Com os dois exemplos anteriores, notamos que o trabalho de usabilidade existe realmente no projeto e design de aparelhos telefônicos, vemos que o fabricante do celular_exemplo_2 preocupou-se em projetar e,por conseguinte, oferecer ao mercado um aparelho que pudesse atender as necessidades de uso de um determinado público - o segmento de idosos.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: orange;">Segundo exemplo: Automação de </span><span class="Apple-style-span" style="color: orange;">processos industriais através </span><span class="Apple-style-span" style="color: orange;">de um software supervisório</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: orange;"><br />
</span><br />
No nosso segundo exemplo iremos abordar o processo de automação de processos industriais, para estudarmos tal automação precisamos, inicialmente, entender como é representado a informação de processos industriais. Abaixo temos fotos reais de painéis encontrados frequentemente em plantas industriais:<br />
<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9_GISXVmPG5mBzgLOD0H_6deR4W0KDGqls_XXwpA9o97GpIKQdJfpdqvBA9ZPZ5qPKDPgm2A-kWIIyQIIJJUQsvo1OxdO8cKFtZ796b0Qq9ZGcNZWPuNcSpLAfIXSLpeMQjSPKfanFiCK/s1600/painel_industrial.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="239" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9_GISXVmPG5mBzgLOD0H_6deR4W0KDGqls_XXwpA9o97GpIKQdJfpdqvBA9ZPZ5qPKDPgm2A-kWIIyQIIJJUQsvo1OxdO8cKFtZ796b0Qq9ZGcNZWPuNcSpLAfIXSLpeMQjSPKfanFiCK/s320/painel_industrial.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">painel típico encontrado na indústria</td></tr>
</tbody></table><br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_tMkHZoPbXORNEt91RXoPyiHssOugu3tz5Qhlr_u_MT-HUqzcQtOFBGuiMpJZa61heRKcvtwGpCJoksJgF4wKUkNfTu8plJGG3VqgJ8_ZRrhaUXHtp1q3dqyO63f0__08-QW1ttWyulMa/s1600/painel_industrial3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_tMkHZoPbXORNEt91RXoPyiHssOugu3tz5Qhlr_u_MT-HUqzcQtOFBGuiMpJZa61heRKcvtwGpCJoksJgF4wKUkNfTu8plJGG3VqgJ8_ZRrhaUXHtp1q3dqyO63f0__08-QW1ttWyulMa/s320/painel_industrial3.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">painel de medição de dados de um motor</td></tr>
</tbody></table>Analisando as fotos acima, vemos que na indústria as informações relativas a máquinas ou a processos complexos é demonstrada através de painéis contendo medidores tensão, corrente ou outra medida de interesse do processo, ou luzes indicativas de falha, processo em andamento e processo terminado, em conjunto com chaves liga desliga, atuadores diversos. Em suma, no projeto de painéis de comando busca-se representar o maior número de informações relevantes ao processo, para que o operador possa identificar se o sistema está sendo bem conduzido ou não. Mas o leitor pode está se perguntando, aonde que a usabilidade está presente nesse sistema? iremos fazer essa análise adiante.<br />
Supondo que os dois painéis acima são utilizados para monitorar e comandar um processo de <i>liofilização</i> - <span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> <span class="Apple-style-span" style="line-height: 16px;">secagem a frio (freeze dry) é o mais nobre processo de conservação de produtos biológico conhecido porque envolve os dois métodos mais confiáveis de conservação, o congelamento e a desidratação. Nesse contexto supondo ainda que a empresa queira automatizar o processo através de um software supervisório, abaixo temos a tela desse software:</span></span><br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4fMzaEX1hNX2W5xTuVLExaUVjOFFXzf6yh216KhvWgULN5oOxdxQDAGxz0NAt1JdCXgbbSZyYXcmpx3rR_vDnqytQFBMYmOX2CqGqM5SmKb8xHToT3Kfz9NuOUGe6leL5MGKe4WlJNuHi/s1600/software_supervisorio2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4fMzaEX1hNX2W5xTuVLExaUVjOFFXzf6yh216KhvWgULN5oOxdxQDAGxz0NAt1JdCXgbbSZyYXcmpx3rR_vDnqytQFBMYmOX2CqGqM5SmKb8xHToT3Kfz9NuOUGe6leL5MGKe4WlJNuHi/s400/software_supervisorio2.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">tela do liofilizador<br />
<div style="text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">Apesar da pobreza dos recursos gráficos da tela acima, claramente percebemos que foi realizado um trabalho de usabilidade na automação do processo, pois manteve-se ao operador do sistema um diagrama esquemático do sistema em questão contendo os mesmos dados presentes no painéis anteriores, acrescidos de uma visão geral e sistêmica do processo. Através dessa tela o operador consegue obter medidas em tempo real e controlar o sistema de forma transparente, tal qual estivesse operando um dos painéis da máquina.</span></div><div style="text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">A importância de um profissional de usabilidade em sistemas que utilizam hardware/software é crescente, vemos que poucas pessoas na área de hardware possuem esse perfil, bem como, qualificação. Nesse contexto encontramos, recentemente no CESAR.EDU uma especialização em <a href="http://www.cesar.edu.br/especializacao/design_interacao/index.php"><span class="Apple-style-span" style="color: orange;">Curso de Especialização em Engenharia de Software com Ênfase em DESIGN DE INTERAÇÃO E INTERFACE PARA DISPOSITIVOS DIGITAIS</span></a> - que procura preencher esse vazio encontrado nesse nincho de mercado, proporcionando aos engenheiros de computação e áreas afins uma especialização de alto nível. </span></div></td></tr>
</tbody></table><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><br />
</span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: orange;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><br />
</span></span>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-59971465814263147442010-12-14T05:22:00.000-08:002010-12-14T05:22:01.517-08:00Interação humano-computador (IHC)Antes de qualquer iniciativa para assegurar a IHC, é imprescindível propiciar mecanismos de interação do homem com a máquina. A meta central é trazer qualidade aos sistemas por meio da estratégia de interfaces interativas, padronizadas, confiáveis, consistentes, e, sobretudo, que disponham de alternativas variadas para a execução de tarefas. De acordo com Bastien e Scapin (1992, 1993, 1995); Nielsen (1993, 2000); Rocha (2003) e Scapin (1988), cinco fatores humanos precisam ser analisados, no momento de fixar as bases da interação homem x máquina. São eles considerados legítimos paradigmas no estudo da IHC:<br />
<br />
1) Tempo de aprendizado – Quanto tempo um membro típico da comunidade de usuários leva para aprender a usar os comandos relevantes para um con- junto de tarefas?<br />
<br />
2) Velocidade de rendimento – Quanto tempo leva para executar tais tarefas?<br />
<br />
3) Taxa de erros por usuários – Quantos e quais os tipos de erros as pessoas cometem, com maior freqüência, na realização das tarefas?<br />
<br />
4) Retenção no tempo – Quão bem os usuários mantêm os conhecimentos adquiridos após o uso: uma hora, um dia, uma semana, um mês etc.?<br />
<br />
5) Satisfação subjetiva – Como os usuários gostam de utilizar os distintos aspectos do sistema?<br />
<br />
( Guedes, Gildásio , 2008).<br />
<br />
É necessário que o sistema ou software a ser construído seja amigável para o contexto em que ele será aplicado ou seja , possua uma linguagem similar e de fácil aprendizado. Caso contrário , o usuário acabará rejeitando o software em questão por não conseguir uma comunicação satisfatória com o sistema envolvido. Por isso que pessoas das mais diversas áreas estão desenvolvendo de maneira conjunta métodos e processos para conseguir alcançar esse objetivo.Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-40272384660151803732010-12-14T05:11:00.000-08:002010-12-14T05:22:33.604-08:00Requisitos para o profissional<span style="font-size: small;">- ler e estudar, tenha interesse em tecnologia principalmente nas áreas design, que sejam pessoas dinâmicas e com visão analítica, com muita vontade de aprender e viciadas em internet;<br />
<br />
- concentradas, detalhistas, ter conhecimento do pacote office e saber o mínimo sobre usabilidade (vale pelo menos ter lido sobre o assunto ou ter tido um contato inicial);<br />
<br />
- Inglês intermediário, pelo menos para leitura;<br />
<br />
- Ser jovem, formado ou prestes a se formar, e deve ter disponibilidade para fazer horas-extras em dias de testes de usabilidade;<br />
<br />
- Formação em Design, Artes ou Computação (Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Ciências da Computação) com ênfase em design de interação;<br />
<br />
- Experiência com processo de design de interação para web e suas diferentes etapas;<br />
<br />
- Criação de interfaces para sistemas;<br />
<br />
- Atuação na criação de interfaces para dispositivos móveis;<br />
<br />
- Cursos ou especialização em usabilidade;<br />
<br />
- Téc. de programação web;<br />
<br />
- Sistemas de portais para a web;<br />
- Experiência na área de UX (experiência do usuário), na identificação de requisitos para o design e arquitetura de informação para aplicações web ou sites;<br />
- Conhecimento de técnicas de testes de usabilidade e pesquisas de experiência do usuário;<br />
- Experiência em desenvolvimento de interfaces;<br />
- Experiência em arquitetura de informação;<br />
- Interesse pelo processo de encontrar soluções que funcionam;<br />
- Capacidade de transformar o complicado em simples;<br />
-Experiência em redação e bom português<br />
<br />
<br />
Descrição das responsabilidades:<br />
<br />
- Pesquisa sistemática de práticas de mercado, tendências e tecnologias, através da web e dos clientes, com objetivo de captura de novas idéias para incremento e melhoria do produto;<br />
<br />
- Responsável pela criação de interfaces Web, seguindo padrões de usabilidade e acessibilidade. Realizar testes de usabilidade e navegabilidade do site;<br />
<br />
- Preparar testes de usabilidade, atuará com análise heurística e fará acompanhamento de projetos, prestando auxílio;<br />
<br />
- Processos de benchmarking e levantamento de requisitos e interação com a área de mkt;<br />
<br />
<br />
- Projetar interfaces de sistemas web;<br />
<br />
<br />
- Especificar e conduzir análises de usabilidade;<br />
<br />
<br />
- Converter requisitos de clientes em interfaces de sistemas;<br />
<br />
<br />
- Coordenar criação de protótipos desenhando suas interfaces;<br />
<br />
<br />
- Mapear e aplicar práticas inovadoras e eficientes de interação;<br />
<br />
<br />
- Entendimento dos objetivos, conteúdos, requisitos, estruturas de informação e navegação nos produtos;<br />
<br />
<br />
- Contato com clientes internos e externos para identificação de perfil de usuário e requisitos;<br />
<br />
<br />
- Definir o design e arquitetura da informação dos produtos;<br />
<br />
<br />
- Definir e propor a identidade visual dos produtos e componentes;<br />
<br />
<br />
- Identificar e propor melhorias da experiência do usuário, visando maior navegabilidade e interação.</span>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-31611866161434868412010-12-14T05:10:00.000-08:002010-12-14T05:21:17.139-08:00Um profissional de usabilidade: ExemplosUsabilidade ruim afeta o coração: http://www.youtube.com/watch?v=8j96mj3DyBA&feature=related<br />
<br />
Na Catho Online existem dois profissionais que atuam como analistas de usabilidade. Renato Cassebé um deles. Graduado em Design Gráfico pela Universidade Estadual de Londrina, com Mestrado em Design com ênfase em Ergonomia, IHC e Usabilidade pela PUC- RJ, o profissional atua na área desde 2003.<br />
<br />
Para ele, o perfil do profissional não é tão claro, e a tarefa exige senso crítico aguçado. “O profissional precisa atuar alinhado com as recomendações usuais para um design centrado no usuário, conhecer e aplicar os métodos para identificação das características de uso deste e eventuais problemas no objeto de estudo, ser um ótimo observador e estar sempre focado nas necessidades do internauta. Recomendo também muita leitura em áreas correlatas, como comunicação, design e psicologia cognitiva para quem quer ingressar nessa área”, resume.<br />
<br />
Fonte:Jornal Carreira & Sucesso - 371ª EdiçãoAdminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-90868449966373941612010-12-14T04:35:00.000-08:002010-12-14T04:35:29.641-08:00O que é usabilidade ?<div style="font-family: Verdana,sans-serif;">O objetivo do blog é mostar como a usabilidade de software é importante para os usuários ou projeto de software e como as tecnologias desenvolvidas pela engenharia podem contribuir para o aperfeiçoamento dessa área.</div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-73171192823875033482010-12-13T19:43:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.538-08:00DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHIL7qtzILGHEp8iNujTxLvEYuho8Kgo3MGGya06niwywlyIRka5ekfDQUv8LpVHBxOwxz-1QP_nc_a-P3t1Q43TuIbHcpvD-ROsHvbIB4dgtZ51e-s1S17OzaoXDcvLat6tUZ8ezuIAfz/s1600/desing+centrado.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br />
</a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHIL7qtzILGHEp8iNujTxLvEYuho8Kgo3MGGya06niwywlyIRka5ekfDQUv8LpVHBxOwxz-1QP_nc_a-P3t1Q43TuIbHcpvD-ROsHvbIB4dgtZ51e-s1S17OzaoXDcvLat6tUZ8ezuIAfz/s1600/desing+centrado.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br />
</a></div><br />
<div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Para desenvolver uma usabilidade adequada, é necessário que se pense desde o início do projeto naquele que é o maior interessado em que o aplicativo seja simples e fácil: o usuário final. Ele, por não ter (em geral) contato com o projeto, desconhece detalhes de implementação; por isso, a sua principal via de comunicação e conhecimento do aplicativo é a interface, que deve suportar o “diálogo” entre este e o usuário. Desta forma, deve-se conhecer o escopo, as limitações e os anseios do usuário desde o início do projeto, voltando-se os olhos não só para a robustez e eficiência do sistema, mas também para as necessidades do usuário, o que conduz o projeto ao que comumente se denomina “Design Centrado no Usuário”.</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> </div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Fig. 1. O design centrado no usuário dá menos ênfase ao aspecto funcional, ressaltando o aspecto humano.</b></span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Dois autores primais de IHC e usabilidade, Gould e Lewis, postularam em 1985 três princípios para efetuar o Design Centrado no Usuário:</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-left: 0.64cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-left: 1.27cm; margin-top: 0.18cm; text-indent: -0.64cm;"> • <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Foco inicial em Usuários e Tarefas (ao invés de funcionalidades);</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-left: 1.27cm; margin-top: 0.18cm; text-indent: -0.64cm;"> • <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Avaliação empírica (com usuários) da usabilidade do produto;</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-left: 1.27cm; margin-top: 0.18cm; text-indent: -0.64cm;"> • <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O produto deve ser projetado, modificado e testado repetidamente, a cada fase do ciclo de desenvolvimento (design iterativo).</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Uma empresa que cuide em fazer o design do seu aplicativo pensando no usuário vai ter que adequar a sua linha de produção para contemplar os subsídios que serão fornecidos pelo usuário. Isto vai desde a análise de requisitos (onde poderão ser feitos protótipos não-funcionais e simples para a avaliação dos componentes da interface) até as fases de testes e implantação do sistema (onde os usuários podem avaliar protótipos funcionais, ou mesmo uma versão </span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i>beta</i></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">). Nestas avaliações, os usuários detectarão, em conjunto com os especialistas em usabilidade, quais são os pontos fracos da interface, onde ela não consegue comunicar a eles quais as funções acessíveis através destes.</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> </div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Fig. 2. O Design Centrado no Usuário é, preferencialmente, iterativo</b></span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A aplicação de um design voltado para o usuário, utilizando avaliações de usabilidade durante todo o ciclo de desenvolvimento de software, resulta em vários benefícios para a empresa que a adotar:</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><ul style="margin-left: 0.64cm;"><li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Menores custos de desenvolvimento: </b></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">muitos erros de usabilidade são devidos a uma má concepção da mesma, derivada da fase inicial (análise de requisitos). Então, se esses erros forem detectados nessa fase, sem a necessidade de desenvolvimento de protótipos, torna-se fácil corrigi-los, o que acarreta menores custos de desenvolvimento. </span></span> </div></li>
<li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Redução do tempo de projeto: </b></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">a correção de erros em fases iniciais de projeto, enquanto a interface ainda está em um protótipo não funcional, faz com que os erros sejam detectados mais cedo; assim, não será necessário um retrabalho em relação ao desenvolvimento, o que acarreta uma diminuição no tempo de projeto. </span></span> </div></li>
<li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Menores custos de manutenção e suporte: </b></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">os produtos com uma boa usabilidade são mais fáceis de instalar e de aprender a usar, o que resulta em uma redução em custos de aprendizagem e de suporte. </span></span> </div></li>
<li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Vantagem competitiva:</b></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"> Produtos mais fáceis de usar são, em geral, mais simples de vender. Isso se torna mais premente quando o produto é um aplicativo, usualmente utilizado para facilitar tarefas junto ao ser humano (usuário). </span></span> </div></li>
<li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Fidelização do cliente: </b></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">é natural que um cliente satisfeito com a usabilidade do aplicativo adquirido volte a procurar os desenvolvedores do mesmo, caso precise de outra solução em software.</span></span></div></li>
</ul>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-85953613436112066252010-12-13T19:36:00.001-08:002010-12-14T04:39:32.952-08:00Afinal, como definir a usabilidade?<div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Usabilidade é o sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior de produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros.</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Segundo (ISO/IEC 9126), “usabilidade refere-se à capacidade de uma aplicação ser compreendida, aprendida, utilizada e atraente para o usuário, em condições específicas de utilização”. Usabilidade é, em outras palavras, a qualidade de um aplicativo que o torna fácil de ser usado para executar as funções ao qual ele foi destinado. Isso significa que aquele editor de textos devia, entre outras coisas, ter as seguintes características:</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><ul style="margin-left: 0.64cm;"><li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ser fácil de aprender: coloque uma interface muito complicada ou diferente do que o usuário está acostumado, e veja o desastre acontecer. De camarote. </span></span> </div></li>
<li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ser fácil de usar: não é nada agradável quando você tem que apertar Shift + Insert + F12 para abrir um Menu de Formatação de texto, você concorda? </span></span> </div></li>
<li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ser fácil de memorizar: tudo deve ser lógico, todos os itens devem ser claros e estar em seus respectivos lugares. </span></span> </div></li>
<li><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Ser agradável de usar. </span></span> </div></li>
</ul><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O cuidado com a usabilidade é um item que vem sendo abordado há pouco tempo, relativamente. A disciplina de IHC (Interação Humano-Computador), a qual aborda os temas relacionados à usabilidade, tem apenas 35 anos. Isso faz sentido, quando pensamos que os computadores pessoais surgiram por volta de 30 anos atrás, com a criação do Apple II (1977). Antes, apenas pessoas especializadas mexiam com os computadores, em geral mainframes, para manipulação de dados matemáticos e científicos. Com a popularização do computador, uma nova gama de aplicações surgiu para o usuário “doméstico”, e se fez necessário que o computador deixasse de ser uma “ferramenta para cientistas” para se tornar um item ao alcance de todos.</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A usabilidade é um fator extremamente importante para dar rentabilidade e confiabilidade a um aplicativo, algo extremamente importante quando estamos tratando com empresas de desenvolvimento de software. Um aplicativo fácil de usar e aprender é um aplicativo fácil de vender, porque o usuário está interessado em um aplicativo que facilite a vida dele: o lema aqui é automatizar, e não, fazer raciocinar. Cada minuto que o usuário gastar tentando encontrar uma função é tempo perdido, precioso para que ele cumpra a tarefa. Nesse tempo, em vez de ele conseguir terminar o seu trabalho, ele acaba procurando informações externas, subsídios que possam ajudá-lo (leia-se: Google e fóruns, porque muito poucos procuram o sistema de ajuda do aplicativo). Assim, o seu rendimento cai, a sua paciência vai se esgotando e o usuário, quando achar algum aplicativo mais fácil de ser usado naquela área, vai acabar trocando.</span></span></div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <br />
<br />
</div><div align="JUSTIFY" class="western" style="line-height: 115%; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Pior ainda é quando estamos tratando de sites e aplicativos </span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i>online</i></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">, e um bom exemplo disso são os sites de compras (</span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i>e-commerce</i></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;">). Funções de compra ambíguas ou difíceis de achar, falta de </span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><i>feedback</i></span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif;"><span style="font-size: small;"> do andamento da compra e formulários quilométricos são alguns dos problemas que os usuários enfrentam quando vão comprar qualquer artigo na Internet, de livros à medicamentos. Como o usuário não entra na internet para perder seu tempo e paciência, acaba abandonando o site em busca de outro que ofereça uma maior usabilidade. Uma das maiores autoridades em usabilidade no mundo, Jakob Nielsen, pesquisou a respeito e afirma que a esmagadora maioria dos usuários (83%) tende a sair de um site com problemas notórios de usabilidade em 10 segundos, mais ou menos. Quer dizer: não adianta um site oferecer produtos e serviços a baixo custo e de boa qualidade. Se o site não tiver uma usabilidade adequada, poucas pessoas se disporão a gastar sua paciência tentando fazer compras nele.</span></span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-41270343640689108612010-12-12T21:51:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.548-08:00Análise de Mercado: situação no Brasil<div class="western" style="margin-bottom: 0.42cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>A situação no Brasil</b></span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
<br />
A demanda por profissionais de usabilidade vem crescendo no Brasil, principalmente entre as grandes empresas, que buscam consultorias em Usabilidade para melhorar seus sites. Em algumas poucas empresas já é possível encontrar um especialista nas equipes de internet. <br />
<br />
Há também alguns cursos de pós-graduação em Usabilidade, como o da </span></span><span style="color: navy;"><span lang="zxx"><u><a href="http://www.cce.puc-rio.br/artes/espergodesign.htm" target="_blank"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">PUC-RJ</span></span></a></u></span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;">, e também cursos rápidos sobre o tema, alguns online. Muitas empresas preferem optar por cursos de Usabilidade in-company para suas equipes internas de Internet e Marketing.<br />
<br />
Apesar de ainda ser um assunto novo no país, já há especialistas em Usabilidade experientes, que atuam nesse mercado como pioneiros há quase 10 anos, que estudaram o assunto nos EUA, onde tudo começou, e que vêm trabalhando para empresas de segmentos variados desde 2000.<br />
<br />
O interesse das empresas cresceu bastante nos últimos 2 anos por uma razão bem direta: investir em usabilidade aumenta as vendas, melhora as taxas de conversão dos sites e dá retorno certo, sem falar nos benefícios para a imagem da empresa. </span></span> </div><div class="western" style="margin-bottom: 0.42cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
Estudos realizados pelo Nielsen Norman Group mostram que, na média, os sites de comércio eletrônico dobram as vendas quando atendem às regras da usabilidade. Mesmo os sites que não vendem online podem dobrar as taxas de conversão para suas metas de negócio, como conquistar potenciais novos compradores ou atrair novos assinantes para suas newsletters</span></span></div><div style="margin-bottom: 0cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;">O que faz um profissional de usabilidade</span></span></div><div style="margin-bottom: 0cm;"></div><div style="margin-bottom: 0cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span style="font-weight: normal;">Ainda nos dias de hoje, nos quais muitas das profissões de web já estão maduras e contam com atuantes de mais de uma década em áreas específicas, o que, exatamente, faz um </span></span></span><strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>profissional da área de usabilidad</b></span></span></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span style="font-weight: normal;">e, ainda não é algo “fechado”, algo que possa ser dito exatamente, sem complementações ou controvérsias. Quer dizer, mesmo depois de anos da existência desta profissão, ela continua em franco desenvolvimento e, as atribuições do profissional de usabilidade, a mesma coisa.</span></span></span></div><div style="margin-bottom: 0cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;">O que se pode dizer sem medo de errar é que o profissional de usabilidade pode atuar de diversas formas e em vários momentos do desenvolvimento web distintos, sendo que podemos destacar alguns, em especial:</span></div><ul style="margin-left: 0.64cm;"><li><div class="western" style="line-height: 0.18cm; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span lang="en-US">Avaliação Heurística</span></span></span></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span lang="en-US"> </span></span></span> </div></li>
<li><div class="western" style="line-height: 0.18cm; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Inspeção Baseada em Padrões, Guias de Estilos ou Guias de Recomendações</span></span></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"> </span></span> </div></li>
<li><div class="western" style="line-height: 0.18cm; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Teste práticos com utilizadores de um site</span></span></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"> </span></span> </div></li>
<li><div class="western" style="line-height: 0.18cm; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span lang="en-US">Entrevistas</span></span></span></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span lang="en-US"> </span></span></span> </div></li>
<li><div class="western" style="line-height: 0.18cm; margin-bottom: 0.18cm; margin-top: 0.18cm;"> <strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span lang="en-US">Questionários</span></span></span></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span lang="en-US"> </span></span></span> </div></li>
</ul><div style="margin-bottom: 0cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;">E estes podem ser feitos separadamente ou em conjunto (o mais comum). Por exemplo, o profissional da área pode atuar na parte de fazer </span><strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;">testes e análisea de usabilidade</span></strong><span style="font-family: Arial, sans-serif;"> em um web site ou sistema virtual. Através de conceitos e práticas bastante específicas, a maneira como o site está estruturado e foi feito é colocada em prova com o que se considera como mais de acordo com normas de usabilidade. Um relatório de usabilidade é elaborado e entregue ao cliente com as considerações. </span> </div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-85912229337359422462010-12-12T21:46:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.553-08:00Análise de Mercado: Profissional de usabilidade<div class="western" style="margin-bottom: 0.32cm; margin-top: 0.18cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Profissional de usabilidade em alta</b></span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;"> </span></span> </div><div class="western" style="margin-bottom: 0.42cm;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: small;">Muitas vezes há uma distância enorme entre quem cria um produto e quem realmente usa esse produto. Quem cria um site assume que os usuários vão agir como ele pensa, e os usuários acabam perdidos e confusos no site. Desenvolvedores de sistemas não prevêem ações dos usuários que acabam induzindo-os a erros e até à perda total de dados. Indústrias criam produtos que inadvertidamente aumentam o estresse dos usuários, gerando insatisfação com a marca e com a empresa.<br />
<br />
É nesse cenário que entra o profissional de Usabilidade, cujo trabalho tem avançado rapidamente para uma carreira sólida nos EUA, justamente porque faz a ponte entre quem cria e quem usa o produto. Para funcionar de verdade, um produto ou serviço tem que ser fácil de usar para as pessoas que vão usá-lo no dia-a- dia.<br />
<br />
Esse foi o tema de uma reportagem recente no jornal New York Times, que destaca o valor crescente do profissional de Usabilidade, especialmente na área de tecnologia e internet, seja testando produtos com usuários em laboratórios, observando usuários navegando em sites através de salas de espelho ou ainda acompanhando o uso de produtos no ambiente do próprio consumidor.<br />
<br />
A reportagem destaca que as vagas no mercado americano são tão variadas como são as formações dos profissionais de Usabilidade. Os profissionais vêm de áreas ligadas à Comunicação, Psicologia, Lingüística etc. As vagas na indústria estão mais ligadas à Internet e computadores, mas já há demanda por especialistas em usabilidade em outras áreas, como a Medicina.<br />
<br />
Uma especialista em Usabilidade, que trabalha para a área médica da Philips, conta que avaliou 20 equipamentos de ultra-som nos próprios locais onde estavam sendo usados, em hospitais e laboratórios. Ela fez uma análise completa do uso dos equipamentos, avaliando desde o design dos aparelhos, para evitar eventuais problemas de estresse causados pelo uso repetitivo, até o caminho que as informações percorrem através do sistema.<br />
<br />
Em resposta à demanda crescente nos EUA por profissionais de Usabilidade, as instituições de ensino estão oferecendo cursos em áreas como Interação Homem-Computador, novas mídias, acessibilidade em design etc. Por outro lado, há profissionais que já acumularam uma boa experiência prática adquirida dentro das empresas nos últimos anos. <br />
<br />
O diretor de uma grande empresa americana de recrutamento, especializada na área de tecnologia, diz que já enfrenta dificuldade para encontrar especialistas em Usabilidade com experiência para atender à demanda das empresas. As companhias agora querem mais de um especialista em Usabilidade nos processos, um para observar o uso dos produtos junto aos usuários, outro para incorporar resultados de pesquisas no design dos produtos, outro para realizar testes com usuários do novo site etc.</span></span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-3305919918806784032010-12-08T15:08:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.563-08:00Na prática : Descrição de um processo de prototipagem<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Segue abaixo um roteiro cedido pelos sócios e diretores Leonardo Menezes e Leonardo Jordão, ambos da empresa <a href="http://www.midiaseducativas.com.br/">Mídias Educativas</a> . A empresa atua no ramo de educação e tecnologia , destacando-se pelos softwares amigáveis e de fácil usabilidade.</div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><style>
@font-face {
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}p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal { margin: 0cm 0cm 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; }h2 { margin: 12pt 0cm 3pt; page-break-after: avoid; font-size: 14pt; font-family: Arial; font-style: italic; }h3 { margin: 12pt 0cm 3pt; page-break-after: avoid; font-size: 13pt; font-family: Arial; }p.MsoHeader, li.MsoHeader, div.MsoHeader { margin: 0cm 0cm 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; }p.MsoFooter, li.MsoFooter, div.MsoFooter { margin: 0cm 0cm 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; }p.MsoBodyText3, li.MsoBodyText3, div.MsoBodyText3 { margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify; font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; }span.Heading2Char { font-family: Arial; font-weight: bold; font-style: italic; }span.Heading3Char { font-family: Arial; font-weight: bold; }span.HeaderChar { }span.FooterChar { }span.BodyText3Char { }div.Section1 { page: Section1; }ol { margin-bottom: 0cm; }ul { margin-bottom: 0cm; }
</style> </div><h2 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: 16pt;">Realização dos testes de usabilidade com usuários</span></h2><h3 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">Escolha dos sujeitos</h3><div class="MsoBodyText3" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> Escolher usuários que atuem na área de aplicação do sistema proposto, pois estes são os usuários finais previstos. <u></u></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"> </div><h3 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">Preparação e Realização</h3><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>1)<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><b>Planejando o teste</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">a.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Definir o objetivo do teste: o que é que deve ser avaliado no protótipo? Que aspectos queremos analisar? </div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">b.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Definir e contextualizar as tarefas: Como avaliaremos tais aspectos? </div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">c.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Criação de script computador-narrador: A partir dos requisitos do sistema proposto, redigir o script computador-narrador, que descreve os passos a serem seguidos pelas entidades <b>‘Computador’</b> e <b>‘Narrador’</b> durante a simulação de apresentação do conteúdo.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">d.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Criação do protótipo em papel: A partir da descrição dos requisitos ou protótipo, produzir o protótipo em papel correspondente contendo todos os elementos necessários para executar as tarefas definidas anteriormente.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>e.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b>Definir os participantes e seus respectivos papéis no teste: Narrador, Observador, Facilitador, Computador, Usuários<b>.</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">f.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Quanto tempo deve durar cada sessão?</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">g.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Quais os recursos computacionais necessários?</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 54pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>2)<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><b>Antes de ir ao local do teste</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">a.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Ensaiar com o computador e o narrador sincronizados, até que ambos estejam familiarizados com o protótipo.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">b.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Preparar os questionários de aceitação (1 para cada usuário).</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">c.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Não se esquecer de levar o protótipo J.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">d.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Levar kit de emergência pra fazer mudanças.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">e.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Levar documentos de observação.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">f.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Levar questionário do persona para novos usuários</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 54pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>3)<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><b>Ao chegar no local de teste</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">a.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Procurar um local adequado, que disponha de uma mesa, cadeiras para todos, e que não seja muito ventilado (de forma a evitar perda de papéis).</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">b.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Desliguem os celulares.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">c.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Posicionamento dos membros do teste deve ser:</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Usuário e computador frente a frente</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>ii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Facilitador próximo ao usuário</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">d.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Organizar os componentes extras de forma que estes não fiquem visíveis ao usuário, apenas os componentes usados naquele momento.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 54pt; text-align: justify;">------------------------------------------------------------------------------- </div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">e.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Orientações ao computador:</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Permanecer calado durante todo o teste.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>ii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Manter postura neutra e imparcial.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>iii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Deve ser sempre a mesma pessoa em todos os testes.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18.6pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">-------------------------------------------------------------------------------</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">f.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Orientações ao narrador:</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Acompanhar o computador, e manter a narração sincronizada com os movimentos do computador</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18.6pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">-------------------------------------------------------------------------------</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">g.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Orientações aos observadores:</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Observadores devem trabalhar em silêncio.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>ii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Manter relógio próximo, para registrar a hora de momentos importantes, e cronometrar passagens de tempo</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 70.8pt; text-align: justify;">Observadores devem seguir o modelo de observação padrão, e seguir suas recomendações.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18.6pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">-------------------------------------------------------------------------------</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">h.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Orientações ao facilitador:</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Explicar de que se trata o projeto. Deve-se ressaltar particularmente o público alvo.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>ii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Mencionar que o projeto está numa fase inicial.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>iii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Explicar que o usuário deve pensar alto, de forma a externar sua linha de raciocínio, sentimentos, etc.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>iv.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Explicar ao usuário que ele deve executar as tarefas como se estivesse em um computador.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>v.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Explicar que o usuário deve apontar os elementos que deseja clicar, e que deve escrever nos campos o que normalmente escreveria se estivesse usando o computador.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>vi.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Dar a seguinte informação: ‘Não é você que está sendo testado(a), é o programa, somos nós’. Isto é para tranqüilizar o usuário, e deixá-lo mais à vontade.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>vii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Explicar a(s) tarefas antes de começar o teste. Dar uma tarefa de cada vez, e certificando-se de que o usuário a compreendeu.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>viii.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Acompanhar e intervir quando necessário</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>ix.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Usuário deve pedir ajuda explicitamente ou facilitador pode intervir voluntariamente ao sentir dificuldade do usuário</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>x.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Aplicar o questionário de aceitação.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 99pt; text-align: justify;">------------------------------------------------------------------------</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Após usuário se retirar, realizar uma breve discussão entre os participantes do teste (exceto o usuário) para externar as impressões de cada um, e discutir detalhes importantes que porventura tenham ocorrido.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 72pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">j.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Rearrumar tudo para o próximo teste.</div><h3 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">Debriefing</h3><ol start="1" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>Teste de Aceitação</b></li>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="a"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">O facilitador deve solicitar que o sujeito responda individualmente o questionário de aceitação.</li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">O sujeito não deve ser identificado.</li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">O facilitador deve sempre estar por perto para ajudar com as duvidas, mas não deve interferir no resultado.</li>
</ol></ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><br />
</div><ol start="2" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>Baralho [Desirability]</b></li>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="a"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Pergunta 1</li>
</ol></ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>O baralho será espalhado na mesa de teste e o observador irá orientar o sujeito a escolher apenas 5 cartas que melhor correspondam ao sentimento do sujeito em relação com relação ao teste.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><br />
</div><ol start="2" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><ol start="2" style="margin-top: 0cm;" type="a"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Pergunta 2</li>
</ol></ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 108pt; text-align: justify; text-indent: -108pt;"><span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>i.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Com o mesmo baralho, agora o sujeito é convidado a escolher mais 5 cartas. Desta vez as cartas devem representar da melhor maneira o software ideal para o sujeito.</div><ol start="3" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>Persona</b></li>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="a"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;">O sujeito deve responder ao teste de adequação ao persona para seja identificado o quão próximo ele se encontra do perfil definido. </li>
</ol></ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><br />
</div><h3 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">Após os testes... criação dos relatórios</h3><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">·<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Deve-se <u>seguir os modelos de documentos</u> listados abaixo, para manter a padronização. </div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">·<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Deve-se também <u>realizar as transcrições das observações até 24 h</u> após os testes, para que informação relevante não seja perdida.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">·<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Deve-se gerar um feedback para toda a equipe através de um e-mail com os relatórios gerados.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 71.4pt; text-align: justify;"> </div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"> <b><u>O conjunto da documentação de testes deve estar numa pasta correspondente e deverá conter:</u></b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 53.4pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>1.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><b>A transcrição das observações em formato digital</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 71.4pt; text-align: justify;"><i>(Observações <nome do observador> - <nome/id do observado> - <modulo> - <versão>)</i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 53.4pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>2.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><b>Análise e resultados dos testes de aceitação e desirability</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 70.8pt; text-align: justify;"><i>(Testes de aceitação <modulo> - <versão>)</i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 53.4pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>3.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><b>Relatório de testes de usabilidade (Análise da tarefa quando necessário)</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 70.8pt; text-align: justify;"><i>Relatório de testes <modulo> - <versão>)</i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 53.4pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><b>4.<span style="font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><b>Recomendações para atualização dos roteiros e do protótipo</b></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 53.4pt; text-align: justify;">Mesmo documento utilizado para “<b>Relatório de testes de usabilidade</b>”.</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 70.8pt; text-align: justify;"><i>(Testes de aceitação <modulo> - <versão>)</i></div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><span style="color: silver;"> </span></div><h3 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">Escalas para verificar a usabilidade</h3><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">As quatro escalas destacadas como essenciais:</div><ol start="1" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>Memorização:</b> Para usuários casuais, a memorização é essencial. Para medi-la, é necessário realizar o mesmo teste ao menos duas vezes, com o mesmo usuário. Deve-se cronometrar e comparar os resultados. O ideal é que o tempo medido no segundo teste seja igual ou inferior ao tempo registrado no primeiro teste.</li>
</ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><ol start="2" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>Facilidade de Aprendizado:</b> mede o esforço e o tempo necessário para o usuário aprender determinada funcionalidade. </li>
</ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 36pt; text-align: justify;"><br />
</div><ol start="3" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>Desirability:</b> Mede o grau de desejo do usuário. Esta dimensão será avaliada qualitativamente através do ‘Baralho de Desirability’. As palavras escolhidas como ‘qualidades do sistema’(as que o usuário definiu como sendo características importantes) serão avaliadas juntamente com as palavras que definem ‘a experiência do usuário’(aquelas que representam melhor o sentimento do usuário em relação ao sistema). </li>
</ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><ol start="4" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b>Aceitação:</b> Mede o grau de conforto do usuário em relação ao sistema. Este é avaliado por um questionário de satisfação. Tal questionário deve ser preenchido pelo próprio usuário, de forma a evitar a influência do facilitador na aplicação do teste, pois foi percebida uma tendência a resultados sempre ‘satisfatórios’ para ‘excelente’. O usuários se sentem inibidos ao avaliar negativamente uma determinada característica. </li>
</ol><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><br />
</div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-89749968755422428732010-12-08T11:20:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.568-08:00Técnicas : Baralho de Desirability<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Podemos medir o gosto do usuário para avaliar sua experiência com o produto de software ?</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A resposta é sim.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Para avaliar se o software ou sistema é preferencialmente positivo ou negativo, podemos adotar o conceito de Desirability, incluída como uma nova dimensão a analisar da usabilidade de nosso produto: a que corresponde aos sentimentos do usuário.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Medir desirability não é tão simples devido à sua intangibilidade. Como descrito em [Benedek e Miner 2002], uma maneira muito comum de se medir é através de Likert Scales. Esta técnica consiste em indicar uma sentença que expressa uma relação emocional e pedir ao usuário que informe seu grau ele concordância.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="separator" style="clear: both; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_euEx3z38xYZbecHCAuXpR2Lg7jQQm7khriNvdx2Al_kbzmbU01HXMedMQJjryIJZb7ZM6KqQjdDyx_tz6a2lBE9XbVS4tJf8V-onfZUzzMoaEBzVB5nKISwJcxr2yLKwSRzVNDWZW77b/s1600/Figura2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="132" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_euEx3z38xYZbecHCAuXpR2Lg7jQQm7khriNvdx2Al_kbzmbU01HXMedMQJjryIJZb7ZM6KqQjdDyx_tz6a2lBE9XbVS4tJf8V-onfZUzzMoaEBzVB5nKISwJcxr2yLKwSRzVNDWZW77b/s320/Figura2.png" width="320" /></a></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Porém, constatou-se que os usuários costumam avaliar de forma similar e positiva. Além disso, as sentenças escolhidas para fazer parte do questionário nem sempre abrangem todos os detalhes importantes (feedback limitado). Ainda, a análise qualitativa de Likert Scales é complexa. [Benedek e Miner 2002] sugere então algumas novas abordagens, e entre elas, foi adotado o Baralho de desirability. Esta técnica consiste no uso de um baralho cujas cartas contêm palavras que evocam emoções, correspondendo a um sentimento, sendo este positivo ou negativo</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="separator" style="clear: both; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTy7rEDYCzggHPlM_EcGZAdTrB_IcK-Bdj2TIXy5LiomfOlcFNJmiGp2d4PKS8sX9NnEuaVb2ZaLAoMlE_ae53_WQFB_ByKeFPOfaUliBMCNcSF0147Ff5sMFqyU_jabAQLo4T23clF2X2/s1600/Baralho.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="264" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTy7rEDYCzggHPlM_EcGZAdTrB_IcK-Bdj2TIXy5LiomfOlcFNJmiGp2d4PKS8sX9NnEuaVb2ZaLAoMlE_ae53_WQFB_ByKeFPOfaUliBMCNcSF0147Ff5sMFqyU_jabAQLo4T23clF2X2/s320/Baralho.png" width="320" /></a></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A avaliação pode ocorrer em duas fases. Na primeira fase, o baralho é espalhado na mesa de teste e o facilitador orientava o sujeito a escolher apenas cinco cartas que melhor correspondiam ao sentimento do sujeito em relação ao uso do produto que acabava de testar. Num segundo momento, com o mesmo baralho, o sujeito era convidado a escolher mais cinco cartas que representavam da melhor maneira o software ideal para o mesmo. Analisar as escolhas permite determinar as características priorizadas pelos usuários, e o quão próximo o sistema estava deste.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Fonte : Gomes, A. S.; Araújo,C.R.; Arruda,A.D.; S, A.; Sultanum,N.B; Paiva, L.J.; Menezes,L.A. PARTICIPAÇÃO DE PROFESSORES DE MATEMÁTICA NO DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES EDUCATIVAS COMPUTACIONAIS PARA O ENSINO DE ESTRUTURAS ADITIVAS. UFPE 2006.</span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-53666785220545181632010-12-08T10:51:00.000-08:002010-12-14T04:44:09.573-08:00Técnicas : Icon Sorting<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Como dar um sentido e funcionalidade para um ícone em um determinado contexto de software ? Será que a representação gráfica da ideia correspondente é a mais adequada e fácil de ser lembrada para tal operação ? </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Segue abaixo um texto retirado do <a href="http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/1507">Instituto de Design de Iteração</a> que é bastante abragente sobre o tema. </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Definição</b></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b> </b></span> </div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Icon Sorting é um método de design participativo onde uma atividade em grupo é organizada para criar novas idéias para funcionalidades de sistemas relacionadas com coisas do nosso dia a dia (objetos, animais, etc.). E para verificar se a carga informacional existente em alguns ícones propostos difere de pessoa para pessoa.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Resumo</b></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b> </b></span> </div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O método proposto pretende fazer com que os participantes da oficina relacionem as imagens propostas por ícones, presentes em cartões distribuidos a todos os participantes, com funcionalidades de um sistema qualquer. Propondo uma nova visão sobre elementos muitas vezes já conhecidos. Por exemplo: o ícone de uma abelha presente no cartão, pode remeter a uma buzina, considerando o barulho que faz o inseto; ou a um grupo de trabalho, levando em consideração a colméia da qual o inseto abelha faz parte; e assim por diante.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Material Necessário</b></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b> </b></span> </div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">- Cartões com ícones variados e cartões em branco</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">- Canetas coloridas (para anotações e desenhos)</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">- Alguns papéis para rascunho</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">- Cronômetro</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Dinâmica</b></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b> </b></span> </div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">1. São disponibilizados sobre uma mesa de forma aleatória, cartões contendo ícones diversos. Cada cartão possui o seu ícone.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">2. Os participantes então escolhem, um de cada vez e de forma cíclica, o cartão que mais lhe agrade, até que todos sejam escolhidos. São distribuidos também aos participantes, cartões em branco.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">3. Cada participante agora escreve atrás de cada cartão que possui, uma ou mais funcionalidades que um sistema poderia ter, e que sejam relacionadas de alguma forma com seu ícone. Exemplo: ícone: olho; funcionalidade: visualizar conteúdo. O participante tem 1 minuto para anotar em cada cartão. </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A idéia é que haja discussão acerca das funcionalidades sujeridas pelos participantes, e que novas funcionalidades possam ser criadas com base nas já existentes em outros objetos, animais e etc. Os ícones acabam servindo como sujestão gráfica, e tem significados diferentes de acordo com a percepção de cada um. O que torna a experiência enriquecedora. </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">4. As pessoas então desenham seus próprios ícones nos cartões em branco. Seguindo a mesma lógica dos outros, um ícone para cada cartão. Nessa etapa o participante tem 2 minutos para desenhar em cada cartão.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">5. Com a ajuda do facilitador, os participantes recebem os cartões com ícones desenhados por outros participantes, e propoem agora funcionalidades relacionadas aos ícones desenhados durante a dinâmica. Também tem 1 minuto para cada um.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">6. Os cartões então são selecionados e agrupados, com a participação de todos, de acordo com suas semelhanças, buscando-se criar categorias relacionadas com as funções anotadas.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b>Resultado</b></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><b> </b></span> </div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Como resultado da aplicação do método em uma dinâmica de grupo, temos de forma muito rápida a criação de grupos categorizados de funcionalidades que foram sugeridas pelos participantes.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O método serve também como uma exelente ferramenta de análise acerca da carga informacional presente em cada imagem representada por ícones. Pode-se verificar se a analogia gráfica proposta é entendida de forma coerente e se um ícone representa de forma clara a funcionalidade para a qual foi destinado.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><a href="http://www.faberludens.com.br/files/imagepicker/c/Carlos%20Sarmento/cards_icones.jpg" rel="nofollow" target="_blank" title="cards icons"><img alt="cards icons" src="http://www.faberludens.com.br/files/imagepicker/c/Carlos%20Sarmento/thumbs/cards_icones.jpg" /></a></span> </div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><a href="http://www.faberludens.com.br/files/imagepicker/c/Carlos%20Sarmento/cards_desenhos.jpg" rel="nofollow" target="_blank" title="cards sketch"><img alt="cards sketch" src="http://www.faberludens.com.br/files/imagepicker/c/Carlos%20Sarmento/thumbs/cards_desenhos.jpg" /></a></span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-35521747826465854492010-12-08T10:39:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.577-08:00Métodos de Usabilidade : Prototipagem em papel<div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
Abaixo segue um trecho explicativo sobre uma abordagem interessante sobre usabilidade. Com o protótipo em papel , podemos testar as funcionalidades e layout antes mesmo de começar o processo de implementação. Com isso alteramos e diminuimos as variáveis tecnológicas nos testes deusabilidade!</span></div><div style="font-family: Verdana,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="font-family: Verdana,sans-serif; width: 658px;"><tbody></tbody></table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="font-family: Verdana,sans-serif; width: 658px;"><tbody>
<tr bgcolor="#ffffff"></tr>
<tr bgcolor="#ffffff"><td align="left" width="1"><span style="font-size: small;"><br />
</span></td> <td align="left" width="658"><span style="font-family: Arial,Helvetica,Verdana,sans-serif; font-size: small;">"Protótipos de papel é uma variação do teste de usabilidade, onde usuários representante executar tarefas realistas interagindo com uma versão em papel da interface que é manipulado por uma pessoa a jogar computador," que não explica como a interface destina-se a trabalhar. " - Excerto do livro Livro Prototipagem Carolyn Snyder <br />
<br />
O que é o protótipo de papel? <br />
<br />
Livro de prototipagem é um método amplamente utilizado na usabilidade do usuário, desenho de interface , refinamento e testagem, em um processo conhecido como o design centrado no processo de usuário. Ele ajuda os desenvolvedores na criação do design da interface de softwares, sites, aplicações web e dispositivos móveis, de tal forma que atenda às expectativas dos usuários e necessidades. prototipagem papel foi desenvolvido em meados dos anos 1980, mas já no papel de prototipagem meados de 1990 estava sendo usado como parte integrante do design de interface e usabilidade testes em companhias blue chip, como Microsoft e IBM, bem como a uma infinidade de tecnologia e empresas de design grandes e pequenos. <br />
<br />
protótipos de papel é uma forma de Prototipagem Rápida. Um protótipo de papel é um modelo do que o design da interface pode parecer final. protótipos de papel são baixas na fidelidade (ao nível de detalhe em um protótipo) e foi originalmente desenhado à mão com o auxílio de um papel e caneta (CIL), daí o nome. <br />
<br />
Melhor design de interface e outros benefícios de papel prototipagem <br />
<br />
, prototipagem Livro traz muitos benefícios para a usabilidade e design de interface. prototipagem Livro não requer nenhuma habilidade técnica, portanto, permitindo uma ampla gama de pessoas a participar e tirar proveito deles. Isso é ótimo para facilitar a comunicação dentro das equipes multidisciplinares. Livro protótipos melhorar não apenas a comunicação dentro da equipe de desenvolvimento, mas também entre a equipe e os usuários finais pretendidos. protótipos de papel, portanto, pode ser utilizado para recolher feedback de fundo no início do processo de desenvolvimento antes de começar a codificação, eliminando assim a necessidade de corrigir os erros de usabilidade cara mais tarde. Ser barato e fácil de usar, prototipagem de papel promove o desenvolvimento iterativo rápido porque você e sua equipe pode experimentar com vários projetos de interface que pode ser testado para a usabilidade. Outra vantagem é que os protótipos de papel incentivar a criatividade Quando submetidos a testes de usabilidade os usuários vão se sentir mais inclinado para criticar ou acrescentar sugestões para seu projeto de interface em um protótipo de papel como os protótipos não são tão intimidador como um aplicativo, terminou refinado. A natureza de baixa fidelidade de protótipos de papel também permite o tipo de feedback. Usuário deve informar sobre a usabilidade do seu design de interface e não o tipo de letra a ser utilizado ou outros detalhes de design gráfico que pode ser adicionado mais tarde no processo. <br />
</span></td><td width="1"><span style="font-size: small;"><br />
</span></td></tr>
<tr bgcolor="#ffffff"> <td align="left" width="1"><span style="font-size: small;"><br />
</span></td> <td align="left" width="658"><span style="font-family: Arial,Helvetica,Verdana,sans-serif; font-size: small;"><br />
Versão em Português: http://www.polomercantil.com.br<br />
<br />
Fonte do artigo: <a href="http://pt.articlesnatch.com/" rel="nofollow" target="_blank">http://pt.articlesnatch.com</a></span></td></tr>
</tbody></table>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-38749564854413330792010-12-08T10:10:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.583-08:00Engenharia de Usabilidade<div style="margin: 0pt; text-align: justify; text-indent: 27pt;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Você já encontrou alguém que vai ser usuário de seu projeto atual? Você já falou com ele? Visitou o seu ambiente de trabalho e observou o que é sua tarefa, quais são suas estratégias e com que circunstâncias práticas ele tem que lidar para realizá-la? Atividades simples como estas formam a base da <b style="background-color: #ffff66; color: black;">engenharia</b> de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>. Embora existam métodos mais avançados, uma pequena visita ao "terreno" para observar os usuários em seu próprio ambiente de trabalho no mundo real irá proporcionar uma variedade de </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">descobertas</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> sobr</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">e a <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> do novo sistema</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify; text-indent: 27pt;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify; text-indent: 27pt;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">T</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">rês visitas de um dia aos escritórios de uma companhia de seguros de médio porte produziu uma lista de 130 problemas de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> (Nilesen, 1990). A maioria dos problemas eram simples de resolver, uma vez que tivessem sido identificados, e eram sérios apenas para usuários novatos. Entretanto, estimou-se que usuários experimentados gastavam 10 minutos por dia tratando as consequências de problemas de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>, custando a companhia somas importantes, tanto em horas trabalhadas, como em oportunidades perdidas. Em poucas palavras, alguns subsistemas não permitiam a interrupção da interação, embora a equipe fosse frequentemente interrompida devido a telefonemas e </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">a necessidade de </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">atender clientes. Em conseqüência, os operadores deixavam de atender telefonemas ou deixavam de operar o sistema em horas de pico de demanda. Outro problema se referia a mensagens de erro truncadas devido ao espaço reduzido de uma linha para apresenta-las. A mensagem completa est</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">á</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> disponível por meio da tecla F1, uma ação natural para os desenvolvedores, mas improvável para os operadores reais, que gastavam seu tempo tentando entender a mensagem truncada. Bastaria uma indicação adicional " Tecle F1 para maiores informações" associada a mensagem de erro.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Existem diversos exemplos bem documentados de economia de custos pelo emprego de métodos de <b style="background-color: #ffff66; color: black;">engenharia</b> de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>:</span></div><div style="margin: 0pt 0pt 0pt 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">-</span><span style="font: small 'Times New Roman';"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Quando uma roteadora telefônica foi testada inicialmente, os usuários acharam a ação de discar um número, um tanto custosa. Um especialista em <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> gastou meia hora para produzir um simples elemento gráfico de interface capaz de agilizar as ações do usuário em 0,15 segundos por dígito, o que representou um economia anual de aproximadamente US $</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">1.000.000,00 [Karlim & Flemmer, 1989]</span></div><div style="margin: 0pt 0pt 0pt 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">-</span><span style="font: small 'Times New Roman';"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Uma companhia de seguros australiana teve uma economia anual de A$</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">536.023,00 ao reprojetar seus formulários de </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">entrada de dados,</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> de modo a tornar os erros dos consumidores menos prováveis. O custo do reprojeto de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> foi de A$ 100</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">.</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">000,00. Os formulários antigos eram tão difíceis de preencher que ocasionavam em média 7,8 erros por formulário, o que representava um esforço de uma hora da equipe da empresa para reparar os erros de preenchimento. [Fisher & Sless, 1990]</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Infelizmente, as economias de custo devido a melhoras de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> não são sempre tão visíveis para os desenvolvedores, assim como os pequenos benefícios espalhados entre muitos usuários. </span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Por outro lado, casos em que melhorias de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> repercutiram em aumento de vendas não têm sido documentados, o que não impede de constatar que vendedores especializados frequentemente recomendam produtos com base em sua melhor <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Estudos de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> podem ser conduzidos rapidamente e com pequenos orçamentos. Por exemplo, Bailey (1991) cita um estudo em que se gastou 5 horas e meia de trabalho para constatar que cores em um menu poderiam ajudar os usuários em certas ações de seleção. Uma equipe de desenvolvedores poderia facilmente gastar mais do que isto em reuniões para de discutir este aspecto do que resolve-lo por um teste simples.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Um estudo sobre estimativas em <b style="background-color: #ffff66; color: black;">engenharia</b> de software mostrou que 63% dos grandes projetos ultrapassam significativamente seus orçamentos [Lederer & Prasad, 1992]. Quando questionados para explicar suas estimativas incorretas, os gerentes citaram 24 diferentes razões, sendo que as 4 consideradas como mais importantes estão associadas a <b style="background-color: #ffff66; color: black;">engenharia</b> de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>: frequentes solicitações de alterações pelos usuários; falta de conhecimento da tarefa; falta de entendimento dos usuários sobre seus próprios requisitos, e problemas na comunicação analista-usuário. Uma metodologia de <b style="background-color: #ffff66; color: black;">engenharia</b> de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> adequada poderia prevenir muitos de tais problemas e assim reduzir os custos de projetos estourados no tempo.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Em janeiro de 1993, eu acompanhei 31 projetos que envolviam atividades de <b style="background-color: #ffff66; color: black;">engenharia</b> de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>, para descobrir quanto de seu orçamento foi gasto com <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>. Os participantes foram também </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">solicit</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">ados a estimar um orçamento ideal para esta rubrica. Os resultados mostraram que a <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> gasta cerca de 6%¨de seus orçamentos e que o orçamento ideal com esta rubrica deveria ser de 10%. Se três grande projetos fossem excluídos da análise, o esforço ideal para <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> de 2,3 pessoas ano, seria independente do tamanho do projeto. Estes resultados tem sentido se considerarmos que algumas atividades levam o mesmo tempo para serem realizadas independente do tamanho do projeto e da interface. Grandes sistemas podem ter mais elementos em suas interfaces (mais telas, caixas de diálogo, painéis de menu), o que significa que ele vai demandar mais tempo para atividades de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>, mas não de forma proporcional</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> a quantidade de elementos a mais</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">. A conclusão é de que duas pessoas ano poderiam ser suficientes para a maior parte dos projetos. Estimativas mais precisas dependem das características dos projetos.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Em um estudo em diversas corporações, Wasserman (1989) constatou que muitas companhias alocavam de 4 a 6 % de sua equipe de P&D para atividades de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> e de projeto de interfaces. Ele acredita que 2 % seja o limite crítico inferior para o projeto de produtos competitivos, mas reconhece que muitas companhias estão bem abaixo deste nível. Não há necessariamente conflito entre os dois estudos citados. O primeiro é mais recente, e a <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> tem crescido em importância nos últimos anos. Por outro lado, ele só envolveu projetos no qual esforços com <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> foram efetivamente empregados.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">O orçamento final para uma empresa ou produto vai depender, evidentemente, da natureza do projeto. Se o produto é destinado a uma grande população, então um esforço substancial com <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> será necessário para garantir sua ampla aceitação. Produtos que sejam usados cotidianamente em um escritório pode também justificar um investimento maior com <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b>, com base nos benefícios decorrentes da economia de custos.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">Ao considerar um orçamento para a <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> em sua empresa, lembre-se que sua interface será testada, mesmo que você não o faça. Seus usuários farão por você, enquanto lutarem para usar seu sistema. Problemas de <b style="background-color: #a0ffff; color: black;">usabilidade</b> encontrados pelos usuários no </span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">“</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">terreno</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">”</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> irão prejudicar sua reputação no mercado e as alterações necessárias irão custar cerca de 100 vezes mais do que o esforço para testar sua interface.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;">(<b style="background-color: #99ff99; color: black;">Jakob</b></span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> <b style="background-color: #ff9999; color: black;">Nielsen</b>, Usabilty Engineering,</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> Morgan Kaufmann, Inc. San Francisco</span><span style="font-family: Arial; font-size: small;">, 1993)</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> A engenharia de usabilidade propõe um conjunto de métodos , requerimentos , análises e soluções que forneçam um produto amigável para o contexto do usuário final.</span></div><div style="margin: 0pt; text-align: justify; text-indent: 27pt;"><span style="font-family: Arial; font-size: small;"> </span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-35783527373067971932010-12-08T09:58:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.589-08:00Teste de Usabilidade - Parte 2<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Segue abaixo um trecho de um artigo publicado no site <a href="http://imasters.com.br/artigo/9172">imasters</a> para nos mostrar alguns procedimentos de testes na área de usabilidade.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O teste de usabilidade simula as condições de utilização do sistema da perspectiva do usuário final. Ele prioriza a análise da facilidade de navegação entre as telas da aplicação e a clareza de textos e mensagens com o objetivo de levantar as dificuldades e problemas de uso para, posteriormente, desenvolver soluções que deixem o site mais simples e intuitivo. </span></div><blockquote style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span class="c2" style="font-size: small;">Seria necessário realizar testes com pelo menos 200 usuários para garantir um nível de confiabilidade de 95% sobre os resultados</span></blockquote><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Sendo assim, o planejamento de um teste de usabilidade efetivo deve contemplar as seguintes dimensões:</span></div><ul style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><li><span style="font-size: small;">Usuários: diz respeito às decisões sobre o número de participantes e seu perfil;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Ferramenta de Coleta de Dados: trata das decisões sobre a metodologia e o formato da coleta dos dados do teste;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Equipe (Acompanhamento do Teste): define a equipe responsável pelos testes e o passo-a-passo de sua operacionalização;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Report: contempla o formato do relatório de avaliação dos testes e as decisões que ele orienta.</span></li>
</ul><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Seria necessário realizar testes com pelo menos 200 usuários para garantir um nível de confiabilidade de 95% sobre os resultados</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img alt="Figura 1: Dimensões no planejamento de testes de usabilidade. Fonte: Os autores." src="http://conteudo.imasters.uol.com.br/9172/img1.jpg" /></span><span class="imgdesc" style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="imgdesc">Figura 1: Dimensões no planejamento de testes de usabilidade. Fonte: Os autores.</span></span></div><h4 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">1ª Dimensão: usuários</span></h4><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Uma das tarefas mais importantes na realização de um teste de usabilidade é a definição de seus participantes. Eles devem representar de forma consistente os usuários finais do sistema, uma vez que o que for observado pela amostragem será generalizado para o grupo. Por isso, a seleção precisa considerar as características mais relevantes para a clara e precisa definição dos públicos-alvo do sistema.</span></div><h5 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Definição da amostra</span></h5><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Tipicamente, um estudo que envolve a definição de amostra passa pela utilização de técnicas estatísticas que garantam um bom nível de confiabilidade para os resultados. Neste sentido, existem abordagens probabilísticas e não probabilísticas que servem a este propósito. No caso dos testes de usabilidade, a definição da amostra deve equilibrar a confiabilidade dos resultados com o esforço demandado para sua obtenção. No caso de um site ou da intranet de uma grande empresa, por exemplo, ao utilizar técnicas probabilísticas seria necessário realizar testes com pelo menos 200 usuários para garantir um nível de confiabilidade de 95% sobre os resultados. No entanto, estudos realizados por Jacob Nielsen mostram que, com uma amostra de apenas seis usuários, é possível identificar 85% dos erros ou melhorias a serem implementadas em um portal. Com uma amostra de mais usuários, o grau de confiabilidade aumenta em uma proporção menor, como indica o gráfico abaixo.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img alt="Figura 2: Amostra recomendada em testes de usabilidade. Fonte: Adaptado de Nielsen, Jakob e Landauer, Thomas K - A mathematical model of the finding of usability problems." src="http://conteudo.imasters.uol.com.br/9172/img2.jpg" /></span><span style="font-size: small;"><span class="imgdesc"> </span></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="imgdesc">Figura 2: Amostra recomendada em testes de usabilidade. Fonte: Adaptado de Nielsen, Jakob e Landauer, Thomas K - A mathematical model of the finding of usability problems.</span></span></div><h5 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Perfil dos usuários</span></h5><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Para que a amostra de um teste de usabilidade seja representativa, ela deve abranger o maior número de perfis significativos de usuários da população. Usuários com características e contextos de acesso distintos possibilitam uma coleta de resultados muito mais rica por apresentar uma grande diversidade de pontos de vista. Para tanto, é necessário definir quais são as características que distinguem um usuário de outro.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Diversos critérios podem ser utilizados, e devem fazer sentido dentro do contexto da organização. Dentre eles estão infra-estrutura, região geográfica, cultura digital, papel dentro do portal e outros. </span></div><h4 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">2ª Dimensão: ferramenta de coleta de dados</span></h4><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A coleta de dados nos testes de usabilidade é feita com base no contato do usuário com o sistema e nos efeitos desta interação. Tipicamente, ela se vale de duas ferramentas principais: o registro de impressões durante a realização do teste e a realização de entrevistas ou aplicação de questionários.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A primeira ferramenta requer a preparação de um roteiro de tarefas para execução pelo usuário. Durante seu cumprimento, o registro das impressões do usuário pode ser feito de diversas maneiras. A forma mais simples é anotar as observações feitas verbal e espontaneamente. Há, porém, outras formas de fazer o levantamento. Pode-se lançar mão de recursos eletrônicos, softwares, bem como outras ferramentas para gravação de som e imagem. Em alguns casos, é utilizado um laboratório de usabilidade para realização destes testes. Trata-se de um local com duas salas ligadas por espelho translúcido e uma câmera de vídeo. O espelho permite a observação livre do contexto e a câmera registra a expressão facial e fala do usuário durante o teste. Esses dados são cruzados com os registros de um software de fundo que monitora a interação do usuário com o sistema. Apesar da técnica permitir um levantamento mais rico de dados, sabe-se que o registro manual apresenta resultados bastante satisfatórios (Amstel, Frederick van - Teste de Usabilidade, Usabilidoido, 2005).</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Em paralelo, é feita uma avaliação do grau de satisfação do usuário, que tem por objetivo obter uma opinião geral sobre o portal ou sistema. Ela pode ser realizada por meio de uma entrevista estruturada (com perguntas pré-definidas), uma entrevista semi-estruturada (com um roteiro de pontos a serem discutidos) ou de um questionário para auto-preenchimento. Em qualquer uma das opções, pode-se levantar a opinião dos participantes quanto à navegação, aos tipos de consulta, à facilidade de aprendizado e uso, à terminologia adotada e ao tempo de resposta do sistema.</span></div><h4 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">3ª Dimensão: acompanhamento do teste</span></h4><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O acompanhamento do teste deve ser realizado por uma equipe especialmente designada, formada por pessoas que cumprem papéis diferentes. Ela se responsabiliza por aplicar com eficácia o teste, que deve seguir a dinâmica proposta e assim garantir a qualidade dos resultados.</span></div><h5 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Equipe do teste</span></h5><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Não é necessária a alocação de uma grande equipe para a realização do teste. Caso se opte por realizar o registro manual das impressões dos usuários, basta a presença de um facilitador e um ou dois observadores. O primeiro é responsável por explicar a dinâmica e conduzir a entrevista final de avaliação da satisfação da ferramenta. Os dois outros colaboram anotando as observações e reações do usuário ao longo do processo.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">É importante que o facilitador esteja bastante familiarizado com a dinâmica do teste, podendo aplicá-lo com autoridade e perícia. Recomenda-se também que seja eloqüente e consiga passar instruções com clareza e tirar dúvidas. Já os observadores precisam ser meticulosos e atenciosos. Para a realização do teste de usabilidade em laboratório, é necessária a existência de outros papéis com competências específicas, conforme descrito a seguir:</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><img alt="Fonte: Adaptado de Test Plan - Testing Usability Issues in Motive Communication Installation Documents" src="http://conteudo.imasters.uol.com.br/9172/img3.jpg" /></span><span class="imgdesc" style="font-size: small;"> </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="imgdesc">Fonte: Adaptado de Test Plan - Testing Usability Issues in Motive Communication Installation Documents</span></span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Conforme dito anteriormente, o uso de recursos de gravação pode render um levantamento mais detalhado de dados, mas o registro simples do teste já se mostra bastante satisfatório.</span></div><h5 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Dinâmica do teste</span></h5><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O teste deve iniciar com uma rápida apresentação do facilitador. Ele explica a dinâmica da avaliação, entrega o roteiro com as atividades a serem cumpridas e tira toda e qualquer dúvida.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Depois disso, o usuário é convidado a cumprir o roteiro. A partir desse momento, a equipe aciona as ferramentas de monitoração (se forem utilizados recursos dessa natureza) ou começa a tomar notas. Podem ser registradas, não apenas as observações feitas verbalmente pelo participante, mas também as reações e as dificuldades que não são explicitadas. Geralmente elas dão boas dicas sobre a verdadeira reação do usuário ao sistema. Uma vez concluída a navegação, o facilitador faz então a avaliação de grau de satisfação com o usuário, seja por meio do preenchimento de um questionário, seja por meio de uma entrevista. As perguntas (tanto escritas quanto faladas) devem ser feitas de forma objetiva e clara.</span></div><h4 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">4ª Dimensão: Avaliação e report</span></h4><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Após a coleta dos dados dos testes de usabilidade, é necessário analisá-los e documentá-los. Antes, porém, deve-se estabelecer medidas de avaliação. Elas servirão de base na avaliação dos resultados obtidos, possibilitando que os avaliadores expliquem os fenômenos ocorridos durante o teste e façam inferências sobre a qualidade do portal ou sistema para os usuários. A realização desse processo é bastante importante, já que um mesmo problema pode ser gerado por diversos fatores. Por exemplo, a demora na execução de uma tarefa pode significar desde problemas de localização do menu e elaboração dos termos até falhas na taxonomia.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Uma vez levantados os problemas, um plano de ação deve ser proposto. Até porque, o objetivo final da análise dos resultados dos testes de usabilidade é oferecer subsídios para a tomada de decisão e motivar alterações e melhorias no sistema. Os itens observados devem ser priorizados e um roadmap de implementação deve ser definido, tanto para curto quanto para médio e longo prazo. </span></div><h4 style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Conclusão</span></h4><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Elaborar um plano de testes consistente é o primeiro passo para assegurar a qualidade dos resultados finais do teste. Ao detalhar e documentar de forma clara todo o processo, o plano dá aos responsáveis por conduzir o teste todos os elementos necessários para que o façam de forma consistente. Afinal, é com base no conjunto de resultados obtidos que será possível avaliar o grau de maturidade do portal, dando condições de melhorar o produto final e garantir que ele cumpra sua missão e seus objetivos, tanto a curto quanto a médio-longo prazo.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">(Grácia Anacleto e Paulo Floriano).</span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-72719175484875731182010-12-08T09:55:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.594-08:00Teste de Usabilidade - Parte 1<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O teste de usabilidade é uma técnica formal que pode envolver usuários representando a população alvo para aquele determinado sistema. Estes usuários são designados para desenvolver tarefas típicas e críticas havendo com isso uma coleta de dados para serem posteriormente analisados. Contudo o teste de usabilidade caracteriza-se por utilizar diferentes técnicas voltadas em sua maioria para a avaliação da ergonomia dos sistemas interativos.</span></div><ul style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><li><span style="font-size: small;">Avaliação Heurística;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Critérios Ergonômicos;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Inspeção Baseada em Padrões, Guias de Estilos ou Guias de Recomendações;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Inspeção por Checklists;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Percurso (ou Inspeção) Cognitivo;</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Teste Empírico com Usuários.</span></li>
<li><span style="font-size: small;">Entrevistas e Questionários</span></li>
</ul><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Algumas técnicas de avaliação para testes de usabilidade podem incluir uma lista de métodos que direciona os esforços dos usuários em realizar uma variedade de tarefas em um protótipo ou sistema. Enquanto realiza estas tarefas ele é observado por inspetores que coletam dados referentes aos processos de interação do usuário, incluindo erros cometidos pelo usuário, quando e onde eles confundem-se ou se frustram, a rapidez com a qual o usuário realiza a tarefa, se eles obtêm sucessos na realização da tarefa e a satisfação do usuário com a experiência.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Entretanto, testes de usabilidade que envolve usuários reais nos procedimentos de interação transformam-se em um procedimento mais oneroso e complexo. A utilização de heurísticas, por exemplo, permite identificar erros mais sérios e difíceis de serem identificados. Mas estudos apontam que a utilização conjunta de ambos os processos, aplicação de heurísticas e testes de usabilidade, é a melhor abordagem de investigações de usabilidade.</span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-47085136275688077902010-12-06T18:50:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.604-08:00Interface com o usuário (GUI)<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">É um tipo de <a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Interface_do_utilizador" title="Interface do utilizador">interface do usuário</a> que permite a <a class="mw-redirect" href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Intera%C3%A7%C3%A3o_homem-computador" title="Interação homem-computador">interação com dispositivos digitais</a> através de elementos gráficos como ícones e outros indicadores visuais, em contraste a <a class="mw-redirect" href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Interface_de_linha_de_comando" title="Interface de linha de comando">interface de linha de comando</a>. </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A interação é feita geralmente através de um mouse ou um <a class="mw-redirect" href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Teclado_%28computador%29" title="Teclado (computador)">teclado</a>, com os quais o usuário é capaz de selecionar símbolos e manipulá-los de forma a obter algum resultado prático. Esses símbolos são designados de <i><a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Widget" title="Widget">widgets</a></i> e são agrupados em <i>kits</i>.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Uma atividade fundamental do projeto de UI ( user interface - interface com o usuario) é a analise das atividades do usuário que deverão ser compátiveis com o sistema de computador. Sem uma compreensão do que o usuário deseja fazer com o sistema de computador não há nenhuma perspectiva realista de se projetar uma interface com o usuário que seja eficaz. Para desenvolver essa comprensão, podem ser utilizadas várias técnicas, como análise de tarefas, estudos etnográficos, entrevistas com o usuário e observações.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Os projetistas de interface com o usuário têm de levar em conta a capacidade fisica e mental das pessoas que utilizam o software. Seres humanos têm uma memória limitada, de curto prazo, e cometem erros, na maioria das vezes acometidas por estresse.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; margin: 0pt; text-align: justify; text-indent: 28.35pt;"><span style="font-size: small;"><br />
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<span style="font-size: small;">Outro fator que influencia no desenvolvimento de interfaces é o nível de domínio da tarefa por parte do usuário, na utilização de um determinado sistema. Se o domínio do usuário for extenso pode-se usar terminologias específicas e uma alta densidade de informação na tela. Nos casos em que o conhecimento do domínio da tarefa é diminuto se faz necessário o desenvolvimento de interfaces mais explicativas com terminologias menos densas</span><span style="font-size: small;"> (<b style="background-color: #ff9999; color: black;">Nielsen</b>, 1993).</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
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</span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-64032362461694753732010-12-06T18:07:00.001-08:002010-12-14T04:44:09.609-08:00A importância da usabilidade em um software<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">O bom projeto de interface com o usuario é fundamental para o sucesso de um sistema. Uma interface dificil de ser utilizada, na melhor das hipoteses, resultara em alto nivel de erro dos usuarios. Pior ainda, os usuarios simplesmente recusarao a utilizar o sistema de software , independente de sua funcionalidade. Se as informações forem apresentadas de maneira confusa ou enganosa , os usuarios poderão se confundir com os significados dessas informações. Eles podem iniciar uma sequencia de acões que venham a corromper os dados ou mesmo a causar falhas catastróficas no sistema. (Summerville,2005).</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">De acordo com a pesquisa feita por Jakob Nielsen, chegando a uma série de princípios que corroboram suas descobertas: 1) os usuários da Web querem encontrar o que procuram e 2) mesmo que não saibam o que desejam, querem passar os olhos rapidamente e acessar informações com as quais se deparam de forma lógica. Ainda segunda Robson Santos: “Efetividade, eficiência e satisfação são as medidas mais freqüentes consideradas em relação a Web Sites.” Desta forma obriga-nos a considerar o desing de um produto não apenas pela sua engenharia óptica, mais primordialmente pela sua usabilidade e a viabilização da ‘Cultura de Uso’ de aplicações baseadas por exemplo em janelas, botões, ícones, etc. Hoje deve-se levar em conta a importância de empregar o Projeto de Interface de Usuário (IU), para desenvolver Sistemas de média- alta complexidade.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Sempre pensando nas medidas pra usabilidade, pois elas servem como parâmetro para avaliar o nível de usabilidade de um sistema ou de uma interface, esperando o resultado de Efetividade, Eficiência e Satisfação. </span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Fonte : http://www.scriptfacil.com.br/materia/693/UML/usabilidade-no-desenvolvimento-de-software.html.</span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8300572062992855275.post-63161882917026348142010-12-06T17:12:00.001-08:002010-12-14T04:41:11.685-08:00Um pouco da história da usabilidade<div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">"Usabilidade não é desenho de páginas web" resume a professora de ergonomia Ana Maria de Moraes,da PUC-RJ. Ela conta que o termo surgiu no final dos anos 80, ligado a programas de computador para manutencao de equipamentos e aeronaves - onde o operador usava o micro para localizar defeitos e saber o que fazer na manutenção,agilizando o processo. "Eram interfaces que asseguravam segurança e rapidez", avalia.</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Do Software para aviões para o software doméstico - não apenas aplicativos de produtividade,mas também CD-ROMs,por exemplo - foi um pulo, e por isso grandes empresas como Sun e Microsoft mantém laboratórios para estudar usabilidade. Mas foi na hora que a Web começou a despontar como um grande meio de comunicação e,principalmente,de negócios(leia-se comércio eletrônico), a usabilidade foi adaptada a essa realidade. "A maioria dos Web designers ignoram totalmente a usabilidade e criam designs para seu bel prazer (ou pior , para prazer do chefe) em vez tentar satisfazer as necessidades do usuário" , explica o consultor americano Jakob Nielsen em seu livro "Projetando Websites" (Ed.Campus , 2000).</span></div>Adminhttp://www.blogger.com/profile/17642125468764816459noreply@blogger.com0